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工作職責:
作為客戶關(guān)系的主要負責人，負責維護和加強與客戶的長期合作關(guān)系。
理解和預(yù)測客戶需求，提供定制化的服務(wù)方案，確保客戶滿意度和忠誠度。
與技術(shù)團隊緊密合作，確保服務(wù)交付的質(zhì)量和效率。
定期收集和分析客戶反饋，為產(chǎn)品和服務(wù)的改進提供指導(dǎo)。
管理客戶生命周期，包括但不限于客戶引入、續(xù)約、增購、需求引導(dǎo)、商機孵化。
制定和執(zhí)行客戶成功計劃，實現(xiàn)客戶業(yè)務(wù)目標和增長。
任職資格:
學士學位，計算機科學、信息技術(shù)或相關(guān)領(lǐng)域優(yōu)先。
至少3年的客戶服務(wù)或客戶成功管理經(jīng)驗，有IT基礎(chǔ)架構(gòu)服務(wù)背景者優(yōu)先。
出色的溝通和人際交往能力，能夠與各級別的客戶和團隊成員有效溝通。
強大的解決問題能力，能夠在快節(jié)奏的環(huán)境中處理復(fù)雜的客戶問題。
具備良好的項目管理能力，能夠在多任務(wù)環(huán)境中工作并達成目標。
對IT基礎(chǔ)架構(gòu)、云服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)安全有深入理解。
擁有相關(guān)的專業(yè)認證，如ITIL、PMP等優(yōu)先。
具備英文溝通和國際客戶服務(wù)經(jīng)驗優(yōu)先。
有銷售或業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)驗，能夠識別并促成增值服務(wù)機會優(yōu)先。