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崗位職責(zé)

1. 負(fù)責(zé)智能機(jī)器人話術(shù)、知識(shí)庫(kù)的搭建與完善，包括但不限于指標(biāo)體系搭建，外呼策略制定。
2. 負(fù)責(zé)智能機(jī)器人運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)及機(jī)器人外呼數(shù)據(jù)分析，進(jìn)行機(jī)器人話術(shù)、知識(shí)庫(kù)優(yōu)化，提高機(jī)器人外呼能力；
3. 負(fù)責(zé)調(diào)聽(tīng)各場(chǎng)景外呼錄音，結(jié)合場(chǎng)景總結(jié)優(yōu)化內(nèi)容及下次優(yōu)化目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)各類場(chǎng)景業(yè)務(wù)指標(biāo)達(dá)成；
4. 負(fù)責(zé)收集整理用戶咨詢問(wèn)題，形成產(chǎn)品優(yōu)化建議或需求，推動(dòng)產(chǎn)品的持續(xù)迭代，對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)；
5. 基于場(chǎng)景進(jìn)行周、月多維度的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及總結(jié)分析、制定優(yōu)化措施及當(dāng)前解決方案。
6. 跨部門協(xié)作，與產(chǎn)品、算法團(tuán)隊(duì)緊密合作，能準(zhǔn)確捕捉數(shù)據(jù)波動(dòng)并進(jìn)行歸因分析。

1. 專科及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷、計(jì)算機(jī)科學(xué)或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2. 具備較強(qiáng)的用戶分析能力，能夠準(zhǔn)確把握產(chǎn)品不足和用戶需求。
3. 熟悉電話邀約或客服相關(guān)流程，對(duì)相關(guān)溝通技巧和說(shuō)服能力有一定的理解。
4. 能夠處理復(fù)雜繁瑣的工作，能夠在壓力下保持專業(yè)態(tài)度處理問(wèn)題。
5. 熟練使用辦公軟件，能獨(dú)立完成數(shù)據(jù)收集、分析和報(bào)告撰寫。
6. 良好的團(tuán)隊(duì)合作精神和跨部門溝通能力，能夠在快節(jié)奏的工作環(huán)境中保持高效。