應屆畢業生
學歷不限
2025-05-31 14:08:06
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職位描述
該職位還未進行加V認證，請仔細了解后再進行投遞！
崗位職責：
1. 客戶服客戶需求并提供準確的信息和建議，解決客戶問題并確保客戶滿意度。解答與產品、服務和退換貨政策有關的問題，提供相關指導。
2. 服務流程管理：協調客戶與調試團隊、研發團隊或其他相關團隊之間的溝通，確保服務請求得到及時處理和解決。跟進和記錄售后服務事務的處理進展，及時向客戶提供反饋。協助制定和改進售后服務流程，提高服務效率和客戶滿意度。
3. 售后服務支持：協助處理售后服務中涉及的維修事務，確保符合內部政策和客戶期望。協調產品維修等事宜，跟進整個流程并及時匯報進展。解答客戶關于產品使用和維護的問題，提供相關指導。
4. 數據管理和分析：收集、整理和維護售后服務數據以及相關記錄，建立數據庫并確保數據的準確性。分析售后服務數據，提供相應報告和反饋，識別問題和改進機會。
5. 內部協作：協助銷售團隊與客戶之間的協作，確保售前與售后服務的銜接無縫。向研發團隊提供客戶反饋和市場需求，參與相關會議并提供支持。
6. 其他職責：為客戶進行產品使用指導以及客戶問題解答服務。建立產品用戶文檔與維護記錄，負責技術售后文檔的建立以及用戶使用跟蹤與反饋意見采集，定期更新產品FAQ文檔。定期進行客戶溝通、回訪跟蹤確認產品的運行狀態，做好相關記錄。定期總結問題，并與公司內部項目組進行協調，反饋用戶意見與建議，幫助解決產品問題，提升用戶使用體驗。
任職要求：
1.大專及以上學歷，3年以上助理工作經驗；
5.良好的溝通及表達能力，責任心強。
6.具備較好的PPT, Excel以及Word運用能力
1. 客戶服客戶需求并提供準確的信息和建議，解決客戶問題并確保客戶滿意度。解答與產品、服務和退換貨政策有關的問題，提供相關指導。
2. 服務流程管理：協調客戶與調試團隊、研發團隊或其他相關團隊之間的溝通，確保服務請求得到及時處理和解決。跟進和記錄售后服務事務的處理進展，及時向客戶提供反饋。協助制定和改進售后服務流程，提高服務效率和客戶滿意度。
3. 售后服務支持：協助處理售后服務中涉及的維修事務，確保符合內部政策和客戶期望。協調產品維修等事宜，跟進整個流程并及時匯報進展。解答客戶關于產品使用和維護的問題，提供相關指導。
4. 數據管理和分析：收集、整理和維護售后服務數據以及相關記錄，建立數據庫并確保數據的準確性。分析售后服務數據，提供相應報告和反饋，識別問題和改進機會。
5. 內部協作：協助銷售團隊與客戶之間的協作，確保售前與售后服務的銜接無縫。向研發團隊提供客戶反饋和市場需求，參與相關會議并提供支持。
6. 其他職責：為客戶進行產品使用指導以及客戶問題解答服務。建立產品用戶文檔與維護記錄，負責技術售后文檔的建立以及用戶使用跟蹤與反饋意見采集，定期更新產品FAQ文檔。定期進行客戶溝通、回訪跟蹤確認產品的運行狀態，做好相關記錄。定期總結問題，并與公司內部項目組進行協調，反饋用戶意見與建議，幫助解決產品問題，提升用戶使用體驗。
任職要求：
1.大專及以上學歷，3年以上助理工作經驗；
5.良好的溝通及表達能力，責任心強。
6.具備較好的PPT, Excel以及Word運用能力
注：聯系我時，請說是在河南人才網上看到的。
工作地點
地址：深圳寶安區深圳市銘鐳激光設備有限公司
求職提示：用人單位發布虛假招聘信息，或以任何名義向求職者收取財物（如體檢費、置裝費、押金、服裝費、培訓費、身份證、畢業證等），均涉嫌違法，請求職者務必提高警惕。
職位發布者
林麗苗HR
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