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職位描述
該職位還未進行加V認證，請仔細了解后再進行投遞！
招聘崗位職責：
1、（處理各類客戶服務）受理海外400客戶來電、在線客服，包括海外客戶各種咨詢、售后請求、投訴等問題，為客戶提供服務；
2、（滿意度回訪）對銷售、售后和產品環節進行滿意度回訪，了解客戶問題并協調解決，在規定時間內完成回訪任務；
3、（售后問題及投訴處理）跟蹤閉環客戶售后及投訴問題，協調相關部門處理，保證客戶問題高效解決；
4、（銷售線索跟蹤）回訪客戶購車信息，保證信息跟蹤及時、準確，針對跟蹤中發現的異常問題，及時溝通升級；
5、（本地化管理）負責本地化呼叫中心管理，監控和提升本地化客服人員的工作技能和工作質量。
任職要求：
1、教育背景：本科學歷，要求熟練使用西班牙語；
2、工作經驗：熟悉當地人文環境，具有海外客服工作經驗者優先；
3、專業技能：
1）語言能力強，能夠和客戶流利進行交流，擅于溝通協調，能夠發現問題、解決問題；
2）具備良好的服務意識，具備良好的客戶抱怨和投訴處理技巧；
4、素質要求：主動性、誠實正直、自信、團隊精神、嚴謹客觀。
注：聯系我時，請說是在河南人才網上看到的。
工作地點
地址：鄭州管城回族區鄭州-管城區宇通大廈(宇通路)
求職提示：用人單位發布虛假招聘信息，或以任何名義向求職者收取財物（如體檢費、置裝費、押金、服裝費、培訓費、身份證、畢業證等），均涉嫌違法，請求職者務必提高警惕。
職位發布者
HR
宇通客車股份有限公司
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其他類型
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1000人以上
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股份制企業
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萬洪路與前程路交叉口
