職位描述
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【公司名稱】杭州市民卡管理有限公司
【需求崗位】話務員
【崗位要求】男女不限,大專學歷及以上學歷,有客服經驗者優先。
【工作地址】杭州西子聯合大廈16樓
【薪資福利】稅前4800-4900,節假日福利,高溫補貼(6-9/200),入職五險一金(最低基數),試用期2個月
【工作時間】做五休二(排班),會有通宵班
【崗位職責】
1、負責按規定的流程、制度為來電及在線客戶提供業務咨詢、查詢及業務受理服務(7*24小時制),服務范圍包括公司自營內容及對外承接的各類客服項目,如市民卡、交通卡、市民商城、杭數交等;
2、負責按規定的流程、制度要求為市民提供電話及在線端的通知、回復、糾錯、回訪、滿意度調查等工作;
3、負責按規定的流程、制度為客戶處理跟單、審核等工作;
4、負責禮貌耐心的處理客戶的抱怨、建議受理工作;
5、識別異常問題和投訴并及時處理、記錄報備;
6、自覺維護市民卡服務中心的聲譽和形象,為來電客戶提供的優質電話服務;
7、負責辦公設施設備日常保養及現場環境衛生工作;
8、自覺遵守通訊保密制度,服從管理,完成上級領導交辦的其它任務。
【需求崗位】話務員
【崗位要求】男女不限,大專學歷及以上學歷,有客服經驗者優先。
【工作地址】杭州西子聯合大廈16樓
【薪資福利】稅前4800-4900,節假日福利,高溫補貼(6-9/200),入職五險一金(最低基數),試用期2個月
【工作時間】做五休二(排班),會有通宵班
【崗位職責】
1、負責按規定的流程、制度為來電及在線客戶提供業務咨詢、查詢及業務受理服務(7*24小時制),服務范圍包括公司自營內容及對外承接的各類客服項目,如市民卡、交通卡、市民商城、杭數交等;
2、負責按規定的流程、制度要求為市民提供電話及在線端的通知、回復、糾錯、回訪、滿意度調查等工作;
3、負責按規定的流程、制度為客戶處理跟單、審核等工作;
4、負責禮貌耐心的處理客戶的抱怨、建議受理工作;
5、識別異常問題和投訴并及時處理、記錄報備;
6、自覺維護市民卡服務中心的聲譽和形象,為來電客戶提供的優質電話服務;
7、負責辦公設施設備日常保養及現場環境衛生工作;
8、自覺遵守通訊保密制度,服從管理,完成上級領導交辦的其它任務。
工作地點
地址:杭州上城區西子聯合控股大廈16樓


職位發布者
HR
浙江外企德科人力資源服務有限公司

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專業服務
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100-199人
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中外合資(合資·合作)
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錢潮路369號智谷人才廣場8f