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【上班時間】：9:00---18:00 周末雙休
【上班地點】：寧波北侖區 侖江大廈
【薪資福利】：五險一金，包餐，6-10.
【崗位職責】：
1、通過質量管理各渠道發現規則、產品痛點，結合用戶體驗需求，聯動培訓、產品、業務等部門提供解決方案并推動改善閉環，提升、保障用戶滿意；
2、和相關方（培訓、流程、產品、交付）協同，對改善方案和計劃做好落地閉環管理，定期和相關方做好信息和標準的同步拉齊；
3、基于質量管理規范對小二服務過程存在問題進行復盤總結，推動業務模塊的服務品質提升；
4、結合業務需求和服務要求，設立、調整質量管理專項，讓服務質量管理落地更有針對性；
5、針對質檢結果做數據分析，形成報告，推動客服問題解決。
【任職要求】
1、熟悉互聯網行業和客服中心的業務邏輯，對互聯網行業客服中心質檢崗位工作有一定了解，對服務質量標準有充分認知；
2、熟練操作office軟件，掌握基本函數應用、數據透視表、圖表制作能力；
3、具備較好的邏輯思維能力、數據分析能力、總結寫作能力、溝通協調能力、推動力；
4、具備良好的溝通和表達能力，有較強的問題分析總結能力；明確目標方向，合理利用資源，有較強團隊合作意識；
5、能接受高強度工作，具備較強的抗壓能力和積極向上的工作態度；