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客服經(jīng)理職責(zé)描述： 1.按公司要求制訂本部門年、月、周各項(xiàng)工作總結(jié)和計(jì)劃，負(fù)責(zé)工作的組織實(shí)施和監(jiān)督檢查； 2.做好業(yè)主日常的接待、報(bào)修、投訴、走訪等日常管理工作，提高顧客滿意度； 3.負(fù)責(zé)對(duì)部門管理人員進(jìn)行績(jī)效考核，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性； 4.定期開展部門人員的培訓(xùn)工作，結(jié)合培訓(xùn)結(jié)果做跟蹤檢查； 5.對(duì)客服管家和前臺(tái)錄入業(yè)主、租戶、商戶的各類信息進(jìn)行監(jiān)管，確保錄入信息及時(shí)和完整； 6.對(duì)于日常督導(dǎo)及公司品質(zhì)檢查發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行整改指導(dǎo)及跟蹤驗(yàn)證； 7.負(fù)責(zé)社區(qū)文化活動(dòng)方案的編寫并組織實(shí)施； 8.協(xié)助開展?jié)M意度調(diào)查，結(jié)合調(diào)查結(jié)果，做好品質(zhì)提升； 9.協(xié)助定期召開業(yè)主座談會(huì)； 10.負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心各種費(fèi)用的收繳； 11.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 任職要求： 1.性別不限，35歲以下； 2.普通話標(biāo)準(zhǔn)，五官端正，形象氣質(zhì)佳，標(biāo)準(zhǔn)體重±10%以內(nèi)； 3.大專及以上學(xué)歷； 4.3年以上物業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，2年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn)； 5.物業(yè)管理、酒店管理等專業(yè)優(yōu)先； 6.溝通協(xié)調(diào)能力突出，具有一定的抗壓能力； 7.熟練使用辦公軟件（word/excel/ppt），有一定的公文寫作能力。