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工作職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)制定本專業(yè)總體計劃，督導(dǎo)公司體系化文件的落地執(zhí)行及項目現(xiàn)場標(biāo)準(zhǔn)化管理; 2、負(fù)責(zé)評估和審核下屬單位提報的計劃方案，對現(xiàn)場不合理現(xiàn)象提出整改要求; 3、負(fù)責(zé)制定本專業(yè)員工年度培訓(xùn)計劃，并開展在職培訓(xùn)及新項目工程專業(yè)作業(yè)文件的培訓(xùn)，檢查培訓(xùn)計劃執(zhí)行情況，并對培訓(xùn)效果監(jiān)督考核; 4、定期開展本專業(yè)的品質(zhì)檢查，積極協(xié)調(diào)各專業(yè)條線解決項目的客訴問題，督促反饋整改效果; 5、制定客服專業(yè)滿意度提升計劃并監(jiān)督落實(shí)，協(xié)助項目公司/區(qū)域及項目處理日常投訴問題，提升業(yè)主滿意度。 任職資格： 1、統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷，物業(yè)管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； 2、熟練使用word、excel、PPT等辦公軟件； 3、服從公司安排，能適應(yīng)短期出差； 4、具備良好的溝通表達(dá)能力和服務(wù)意識，思維清晰、敏捷，具備較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力和抗壓能力。