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售后客服
4000-5000元 成都 應屆畢業(yè)生 大專
  • 全勤獎
  • 節(jié)日福利
  • 不加班
  • 周末雙休
四川仙潭酒業(yè)銷售有限公司 2025-05-22 23:43:17 1414人關注
職位描述
該職位還未進行加V認證,請仔細了解后再進行投遞!
崗位職責:
1、在線接待:負責接待已購用戶關于產(chǎn)品及服務的相關咨詢,解決用戶從購后到使用上產(chǎn)品途中遇到的問題,保障用戶在該階段下的服務體驗以及咨詢滿意度;
2、售后服務:負責通過電商平臺各接待軟件及電話處理客戶售后問題,包括不限于商品退換補、質量問題、配送問題、平臺投訴等,及時給予回復和解決方案,確保客戶問題及時得到解決;
3、用戶問題收集:分類收集用戶服務問題反饋,為銷售、運營、產(chǎn)品質量改善提供數(shù)據(jù)支撐;
4、售后政策溝通實施:合供應鏈部門實施不同階段的的售后政策,包括售后地址的修改、售后政策的調整落實、活動補發(fā)的執(zhí)行、銷售商品發(fā)貨策略調整衍生問題的處理等;
5、口碑維護:負責維護各電商平臺的用戶口碑,降低負面評價及聲音對店鋪銷售的影響;
6、負責店鋪的退款,退換貨,以及投訴和工單處理。

崗位要求:
1、大專及以上學歷,電子商務相關專業(yè)以及有客服經(jīng)驗者優(yōu)先考慮;
2、善于與人溝通,并能總結歸納問題;
3、打字速度不低于45字/分,操作有相關售后的客服經(jīng)驗優(yōu)先錄取;
4、熟悉操作電腦,善于學習各種軟件;
5、有強烈的責任感及敬業(yè)精神,能承受較大的工作壓力。

聯(lián)系方式
注:聯(lián)系我時,請說是在河南人才網(wǎng)上看到的。
工作地點
地址:成都武侯區(qū)成都武侯區(qū)高新區(qū)創(chuàng)業(yè)路300號(殷家林地鐵站B口步行370米)
求職提示:用人單位發(fā)布虛假招聘信息,或以任何名義向求職者收取財物(如體檢費、置裝費、押金、服裝費、培訓費、身份證、畢業(yè)證等),均涉嫌違法,請求職者務必提高警惕。
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