應屆畢業生
大專
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職位描述
該職位還未進行加V認證，請仔細了解后再進行投遞！
崗位職責:
1、公司電話信息流的管控，帶領呼叫中心并監督項目部100%對來電進行處理、錄單、調度、回訪，發揮呼叫中心總集成、總調度、總值班、總回訪、總發布職能；
2、投訴管理。負責客戶多渠道報事及投訴，對重大問題及時預警，同時協調問題處理并100% 回訪，保障信息處理閉環，最終編制形成客戶投訴案例庫；
3、滿意度維護。定期組織月度/季度/年度客戶滿意度抽訪，征求客戶意見，并出具數據分析報告；4、數據分析。熟練使用word、excel及ppt等辦公軟件，可獨立對大數據進行梳理分析，出具日/ 周/月報，通過數據挖掘客戶需求及公司短板，優化公司運營管理；
5、團隊管理。負責部門日常工作計劃，人員招聘、錄音質檢、績效考評及全年業務培訓等相關工作，保障團隊高效運營；
6、體系完善。以客戶需求為導向，切實執行公司相關制度、流程，并通過不斷創新、提出合理化改進方案。
任職要求:
1 、25歲至40歲之間，本科及以上學歷，事業心強、執行力好、具備良好的溝通表達能力；2、3年以上呼叫中心或物業客服從業經驗，1年以上團隊管理經驗，有物業項目管理經驗優先；
3、具備分析報告編寫能力、具備良好的溝通協調能力及抗壓能力，熟悉行業法律法規；
4、熟練使用各類辦公軟件，文字功底及數據分析能力強。
職位福利:節日福利、五險一金、年底雙薪、績效獎金、帶薪年假、周末雙休、員工餐、每年多次調薪
注：聯系我時，請說是在河南人才網上看到的。
工作地點
地址：鄭州金水區鄭州-金水區正弘旗1號樓
求職提示：用人單位發布虛假招聘信息，或以任何名義向求職者收取財物（如體檢費、置裝費、押金、服裝費、培訓費、身份證、畢業證等），均涉嫌違法，請求職者務必提高警惕。
職位發布者
HR
河南正弘物業管理有限公司
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房地產服務
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1000人以上
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公司性質未知
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河南省鄭州市農業路和東明路交叉口正弘旗小區
