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崗位職責是：
1、處理客戶來電和相應問題并做好問題的收集整理：處理客戶來自電話、網絡的咨詢，妥善處理相應問題并回復客戶，做好問題的收集整理工作；
2、解答客戶咨詢并進行跟蹤：負責解答客戶咨詢及對客戶進行跟進；
3、通過電話和見面進行回訪：通過日常電話、見面回訪工作保持與客戶的良好合作關系；
4、按照要求與其他部門協作解決客戶問題：按照客戶和部門經理要求與公司其他部門協作解決客戶的要求及問題，保持并維護與客戶的良好關系；
5、整理編輯日常資料：負責公司網站涉及運營部門的日常資料整理、編輯、發布工作；
6、追蹤月度報表：負責運營部門月度報表追蹤；
7、負責客戶服務工作并保證服務質量：客服經理全面負責客戶服務工作，保證公司服務工作的質量；
8、進行客戶培訓并對員工相關指導：負責服務項目和客戶服務的培訓，并對員工的服務工作進行指導、監督；
9、維護大客戶及處理重大投訴：負責大客戶的維護、管理以及重大投訴的跟進、處理等工作；
10、匯總客戶提出的問題，并及時處理：匯總并整理日益增加的客戶需求和問題，定期制作客戶服務報告，協助其他部門和管理層處理相關問題，適當處理服務的故障和客戶的投訴，控制消費者滿意度的跟蹤及分析；
11、帶領團隊做好營銷工作：帶領客服團隊做好日常網絡營銷及客戶服務工作，并帶領團隊完成目標；
12、完成相應的管理工作，并對出現的問題提出解決方案：完成對客服現場管理等工作，并能對工作中出現的問題提出優化改進方案；
13、完成其他工作：完成上級領導交辦的其他工作。