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職位描述
該職位還未進行加V認證，請仔細了解后再進行投遞！
崗位職責：
1、建立目標觀測體系：客滿、客訴、復購等維度的數據指標，定期輸出分析
2、建立并執行分析、改善機制，通過客戶聲音和數據識別機會點，制定體驗提升的方案，并協調相關部門執行落地
3、監控和客戶體驗直接相關的運營數據，如：各類準確率、及時率等，定期輸出分析
4、建立并執行預警、改善機制，在運營數據中識別機會點，制定優化方案，提升運營質量和效率，從而提升客戶體驗
5、質檢-建立客服工作質量檢查、管理制度，抽查、質檢客服工作質量，并做相應的跟進、輔導
6、培訓-管理客服培訓體系，梳理各客服各崗位能力畫像，制定不同崗位、階段的培訓課程；同時基于當下的問題對客服及時強化培訓
任職要求：
1、本科及以上學歷，能力優秀者可放寬
2、3年以上物流行業經驗，2年以上客服管理經驗
3、管理、物流、服務等專業知識
4、具有較強的溝通、組織、協調能力，敏銳的洞察力
1、建立目標觀測體系：客滿、客訴、復購等維度的數據指標，定期輸出分析
2、建立并執行分析、改善機制，通過客戶聲音和數據識別機會點，制定體驗提升的方案，并協調相關部門執行落地
3、監控和客戶體驗直接相關的運營數據，如：各類準確率、及時率等，定期輸出分析
4、建立并執行預警、改善機制，在運營數據中識別機會點，制定優化方案，提升運營質量和效率，從而提升客戶體驗
5、質檢-建立客服工作質量檢查、管理制度，抽查、質檢客服工作質量，并做相應的跟進、輔導
6、培訓-管理客服培訓體系，梳理各客服各崗位能力畫像，制定不同崗位、階段的培訓課程；同時基于當下的問題對客服及時強化培訓
任職要求：
1、本科及以上學歷，能力優秀者可放寬
2、3年以上物流行業經驗，2年以上客服管理經驗
3、管理、物流、服務等專業知識
4、具有較強的溝通、組織、協調能力，敏銳的洞察力
注：聯系我時，請說是在河南人才網上看到的。
工作地點
地址：金華義烏市聯利中心31樓盈和國際物流
求職提示：用人單位發布虛假招聘信息，或以任何名義向求職者收取財物（如體檢費、置裝費、押金、服裝費、培訓費、身份證、畢業證等），均涉嫌違法，請求職者務必提高警惕。
職位發布者
HR
浙江盈和國際物流有限公司
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交通·運輸·物流
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500-999人
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私營·民營企業
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北苑街道丹溪北路737號1樓
