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客服經理/服務體驗經理
10000-14000元 金華 應屆畢業生 本科
  • 全勤獎
  • 節日福利
  • 不加班
  • 周末雙休
浙江盈和國際物流有限公司 最近更新 2446人關注
職位描述
該職位還未進行加V認證,請仔細了解后再進行投遞!
崗位職責:
1、建立目標觀測體系:客滿、客訴、復購等維度的數據指標,定期輸出分析
2、建立并執行分析、改善機制,通過客戶聲音和數據識別機會點,制定體驗提升的方案,并協調相關部門執行落地
3、監控和客戶體驗直接相關的運營數據,如:各類準確率、及時率等,定期輸出分析
4、建立并執行預警、改善機制,在運營數據中識別機會點,制定優化方案,提升運營質量和效率,從而提升客戶體驗
5、質檢-建立客服工作質量檢查、管理制度,抽查、質檢客服工作質量,并做相應的跟進、輔導
6、培訓-管理客服培訓體系,梳理各客服各崗位能力畫像,制定不同崗位、階段的培訓課程;同時基于當下的問題對客服及時強化培訓
任職要求:
1、本科及以上學歷,能力優秀者可放寬
2、3年以上物流行業經驗,2年以上客服管理經驗
3、管理、物流、服務等專業知識
4、具有較強的溝通、組織、協調能力,敏銳的洞察力
聯系方式
注:聯系我時,請說是在河南人才網上看到的。
工作地點
地址:金華義烏市聯利中心31樓盈和國際物流
求職提示:用人單位發布虛假招聘信息,或以任何名義向求職者收取財物(如體檢費、置裝費、押金、服裝費、培訓費、身份證、畢業證等),均涉嫌違法,請求職者務必提高警惕。
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