應屆畢業生
本科
2025-06-15 05:57:23
1969人關注
職位描述
該職位已進行加V認證，請放心投遞
職位描述
1、負責天貓超市客服體驗的持續提升改善與運營，通過競對分析、人群行為分析、數據分析、專題分析等方式，深度挖掘客服體驗的提升改善機會點，并能聯動業務體驗、質量運營、服務交付、產品技術等協同部門進行全鏈路優化改善，保障客戶問題解決；
2、負責縱向客服渠道（在熱線/退款/遲滯）的改善運營與提升，通過咨詢結構、解決能力、交互鏈路友好性、用戶評價等挖掘提升改善機會點，協同服務鏈路的職能角色，持續提升渠道問題解決能力與服務體驗；
3、負責基于用戶需求，在解決痛點問題的同時，洞察和挖掘服務驚喜機會點，提升服務口碑和服務品牌傳播力。
職位要求
1、具備良好的用戶視角與服務ownership意識，對服務充滿熱情和懷有為客戶代言向內解決問題的初心；
2、具備3年及以上互聯網電商行業服務體驗設計與運營經驗，有成熟的運營方法論基礎沉淀；
3、具備中型項目操盤經驗，有良好的項目管理與組織協調能力，堅持結果導向；
4、具備本科及以上學歷，對新事物保持好奇心，敢于接受挑戰與尋找突破；
5、具備良好的數據分析能力與數據能力（會sql優先）
注：聯系我時，請說是在河南人才網上看到的。
工作地點
地址：杭州余杭區杭州文一西路969號
求職提示：用人單位發布虛假招聘信息，或以任何名義向求職者收取財物（如體檢費、置裝費、押金、服裝費、培訓費、身份證、畢業證等），均涉嫌違法，請求職者務必提高警惕。
職位發布者
HR
阿里巴巴(中國)有限公司
-
IT服務·系統集成
-
1000人以上
-
中外合資（合資·合作）
-
杭州濱江區阿里巴巴濱江園區699
