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#工作職責# 1、根據公司戰略目標及行業發展趨勢，結合部門中長期發展策略，合理設置組織結構和崗位，優化客服服務制度政策、流程管理，以及各崗位工作標準，持續提升客服的整體服務水平； 2、 負責團隊的工作監督與輔導，確保各項工作指標達成公司及客戶要求； 3、 負責配合招聘、培訓、質檢、員工關懷等工作的具體落實，開發和培養員工能力，管控人員流失率和員工敬業度； 4、 負責協調分部與總部其他相關部門的關系，信息及時同步、反饋，確保各類流程的高效執行與工作效率的持續提升。 5、負責編制分部預算、管控服務成本，確保達成經營或財務指標。 #崗位要求# 1、統招大專及以上學歷，8年以上客服工作經驗； 2、至少5年以上客服管理經驗，做過市長熱線項目，有政府對接經驗； 3、熟悉BPO客服團隊運作及業務流程，具有較強的洞察力，能夠基于數據分析有效把控整體的服務質量； 4、對用戶需求高度敏感，關注用戶體驗、擅于業務的思考和規劃、擅長資源的協同和整合，有較強的邏輯思考能力； 5、具有較強的組織、管理、協調能力，良好的項目推進能力，良好的文字及語言表達能力，溝通邏輯清晰，抗壓能力強。