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崗位職責： 1、處理海外用戶的售后問題，快速定位用戶問題，給予專業高效的解決方案； 2、處理客戶各種疑難問題，善于傾聽，有效化解客戶投訴情緒，有風險預判能力，通過有效手段能提前預防風險或前置解決問題； 3、優秀的服務技巧和服務意識，在解決用戶問題的同時，能讓用戶感受到溫暖； 4、從客戶體驗及需求出發，為客戶提供解決方案的同時分析總結產品及流程問題，推動提升改善，提升客戶滿意度。 崗位要求： 1、本科及以上學歷，2年以上客服工作經驗，優秀者可放寬經驗要求； 2、以下任一小語種達到b2/專四及以上水平：芬蘭語、羅馬尼亞語、丹麥語、愛爾蘭語、菲律賓語、挪威語、馬扎爾語、斯洛文尼亞語、保加利亞語、愛沙尼亞語、拉脫維亞語、克羅地亞語、立陶宛語、祖魯語； 3、較好的溝通記錄，表達能力，有責任心和自我學習能力，以及不斷提升自我的意愿，不斷接受新的挑戰。