成都
應屆畢業生
學歷不限
2025-05-29 17:03:35
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職位描述
該職位還未進行加V認證，請仔細了解后再進行投遞！
盒馬鮮生是以數據和技術驅動的新零售平臺。盒馬希望為消費者打造社區化的一站式新零售體驗中心，用科技和人情味帶給人們“鮮美生活”。
盒馬，目前已打造了獨立APP、業界名廚領銜的餐飲研發中心、國際標準的中央廚房、買手制采購團隊、自建 眾包物流配送體系和線***驗門店，從而形成了極致的配送,最快30分鐘送達和產品“新鮮每一刻”這兩大核心競爭力，如今盒馬在消費者當中已形成了出色的口碑和品牌效應。
【需要你具備——】
1、大專及以上學歷，3年以上工作經驗；
2、具有大型賣場客服工作經驗，2年以上團隊管理經驗；
3、有良好的團隊意識、溝通能力及抗壓能力，能很好建立并維護對外公共關系；
4、了解《食安法》、《消費者保護法》、《價格法》等國家條例，遇事冷靜，做事靈活；
5、具有發現及解決問題的能力，善于總結提煉；
6、能適應早晚倒班。
【需要你負責——】
1、做好本部門員工執行公司流程的督促、檢查、培訓工作，保證各項工作的規范化；
2、熟悉公司客服部門流程及要求，承接門店線上線下客訴，確保問題得到有效解決，提升顧客滿意度；
3、積極主動反饋各類客訴處理中客戶的建設性建議給相關部門；
4、大眾點評輿情、APP維度評價日常維護分析與整理，為營運部門改善問題提供數據支持；
5、跟進客訴案例記錄、處理、反饋、追蹤及結案工作，分析售后案例，提出有效改善建議；
6、負責門店顧客服務的培訓及服務標準的檢查，提升門店服務水平；
7、負責安排本部門對每日商品、促銷活動檢查，發現問題與各部門溝通協同，推進問題解決。
注：聯系我時，請說是在河南人才網上看到的。
工作地點
地址：成都金牛區一品天下大街399號居然之家（一品天下店）
求職提示：用人單位發布虛假招聘信息，或以任何名義向求職者收取財物（如體檢費、置裝費、押金、服裝費、培訓費、身份證、畢業證等），均涉嫌違法，請求職者務必提高警惕。
