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1.本科及以上學(xué)歷
2.具備 5 年及以上豪車汽車品牌呼叫中心從業(yè)經(jīng)驗(yàn)；
3.具備 3 年以上大型呼叫中心（超過(guò) 150 人）管理經(jīng)驗(yàn)
4.具備至少 1 個(gè)大型呼叫中心（超過(guò) 150 人）搭建經(jīng)驗(yàn)，包括從“0 到 1”的團(tuán)隊(duì)搭建 能力、IT 系統(tǒng)搭建或 CRM 系統(tǒng)搭建經(jīng)驗(yàn)；
5.有 COPC、4PS 等客服管理體系的相關(guān)資質(zhì)
6.英文流利，聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)俱佳
7.具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，項(xiàng)目協(xié)調(diào)和活動(dòng)管理能力，能夠獨(dú)立完成項(xiàng)目
8.較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力，報(bào)告制作和分析能力
9.熟練使用 Office 辦公軟件

崗位職責(zé)

1.與供應(yīng)商內(nèi)部各部門(mén)和甲方分部門(mén)協(xié)作，協(xié)助運(yùn)營(yíng)/質(zhì)培/流程/知識(shí)管理推動(dòng)日
常管理和額外項(xiàng)目和活動(dòng)協(xié)調(diào)，不斷提升服務(wù)；
2.人員預(yù)測(cè)排班管理，在提升客戶滿意度的同時(shí)優(yōu)化團(tuán)隊(duì)效率；
3.熟知 IT 及系統(tǒng)相關(guān)，隨時(shí)提出及跟進(jìn)優(yōu)化建議和方案，對(duì)于業(yè)務(wù)相關(guān)的系統(tǒng)需求
有明確的認(rèn)知和把控；
4.突發(fā)事件的處理，確保現(xiàn)場(chǎng)正常運(yùn)營(yíng)
5.按質(zhì)按時(shí)完成內(nèi)外部報(bào)表報(bào)告工作（日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)及業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析等）
6.其它臨時(shí)性工作。