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工作說明書
負(fù)責(zé)廣東廣西地區(qū)售前、售中和售后的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)交付，包括但不限于技術(shù)溝通、安裝調(diào)試、檢查維護(hù)、現(xiàn)場(chǎng)故障排除和維修以及為客戶提供遠(yuǎn)程服務(wù)。

以經(jīng)濟(jì)高效的方式，按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程提供專業(yè)的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，以滿足客戶的滿意度。

工作職責(zé)和責(zé)任

1. 遵守 EHS 政策并確保提供的服務(wù)符合公司政策和指南。
2. 負(fù)責(zé)新設(shè)備的安裝、調(diào)試服務(wù)。與項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)和資本銷售協(xié)調(diào)，并與客戶密切合作，確保以具有成本效益的方式提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。
3. 為客戶提供技術(shù)交流、產(chǎn)品操作和維護(hù)培訓(xùn)。
4. 快速響應(yīng)客戶的設(shè)備故障和現(xiàn)場(chǎng)維修，解決問題并恢復(fù)運(yùn)行，未解決的及時(shí)上報(bào)給主管/經(jīng)理。
5. 識(shí)別服務(wù)機(jī)會(huì)，制定產(chǎn)品維護(hù)、性能/應(yīng)用優(yōu)化的增值技術(shù)方案，提交主管/經(jīng)理。
6. 快速反饋產(chǎn)品質(zhì)量，做出分析和建議，協(xié)調(diào)相關(guān)團(tuán)隊(duì)解決現(xiàn)場(chǎng)問題，讓客戶滿意。
7. 通過與銷售團(tuán)隊(duì)的密切合作，識(shí)別商機(jī)，向客戶提示服務(wù)解決方案。
8. 與銷售團(tuán)隊(duì)緊密合作，為客戶提供全面支持并推動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。
9. 在截止日期前向管理層提交所有必需的報(bào)告。
10. 分配的其他職責(zé)。