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崗位職責：
1.根據公司“以客為尊”的經營理念，在投訴處理時效內進行投訴案件處理，在維護消費者合法權益的同時，降低消費者不合理訴求，提升客戶滿意度；
2.針對投訴處理過程中涉及銷售環節的問題進行錄音質檢核實，如實、客觀記錄核實結果，并就錄音核實中發現的質檢或銷售問題根據公司相關規定督促相應人員跟進落實；
3.根據投訴處理及責任追究相關要求，跟進各類投訴案件追責及整改；做到無延期無遺漏，準時回復、審批、報送投訴案件的相關報告；
4.針對投訴處理過程中發現的現有流程存在的問題，提出改進建議，并就相關建議與各部門進行溝通，持續推動流程優化，以提升客戶體驗；
5.按當地監管要求參與值班及輪訓；
6.協助相關部門開展內部教育和培訓，強化員工消費者權益保護意識；
7. 按計劃開展日常消費者教育宣傳，提高消費者金融素養；
8. 上級主管安排的其他消費者權益保護相關工作。

任職要求：
1.全日制本科及以上學歷；
2.2年以上人壽保險公司消保/運營相關經驗，有投訴處理客服經驗、核保或理賠經驗者尤佳；
3.金融、客戶關系、法律、保險、醫學等相關專業優先。