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【崗位職責】：
1.客戶投訴處理：針對客戶反饋的產品質量問題，與業務和相關職責部門，制定臨時方案和圍堵措施，妥善應對客戶端面臨的問題，防止失效損失擴大。同時，協同工廠各部門，進行原因調查和糾正預防措施的制定和落實，并生成8D報告，及時回復客戶；
2.負責客戶抱怨信息的收集、分析與反饋，每周質量問題問題，制作8D報告等；
3.負責建立良好的客戶關系，開展客戶培訓、信息溝通，及時加強客戶與公司的信息交流；
4.負責組織與實施持續改善，分析既往客訴，梳理出客戶反饋較集中的客訴，組織工廠及相關部門開展持續改善項目；
5.負責對應分行業客訴臺賬維護；
6.執行上級主管安排的其他事項。
【任職要求】：
1. 有2-5年制造型企業質量管理的經驗，對ISO9001，TS16949等質量體系的運作有一定的了解，熟悉常用質量工具的應用，如：8D，QC 7工具；
2. 有較好的邏輯分析能力，熟悉質量異常的處置流程；
3. 有制藥行業工藝或質量工作經驗優先；
4. 有較強的溝通能力，和改善推進的能力，能適應壓力下工作環境；
5. 適應一定的出差。