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工作職責(zé) 1、負(fù)責(zé)多業(yè)務(wù)服務(wù)指標(biāo)的觀測(cè)(接通率，服務(wù)水平等），按現(xiàn)場(chǎng)管理制度靈活應(yīng)對(duì)突發(fā)情況，合理調(diào)配各項(xiàng)資源，確保運(yùn)營(yíng)指標(biāo)達(dá)標(biāo)，確保現(xiàn)場(chǎng)穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)； 2、熟悉話務(wù)預(yù)測(cè)，人力排班等運(yùn)營(yíng)模式 3、負(fù)責(zé)當(dāng)天員工的到崗情況，線上狀態(tài)情況，遵時(shí)情況，確保人力掌握清晰可控； 4、根據(jù)管理要求，按時(shí)段解釋和匯報(bào)現(xiàn)場(chǎng)指標(biāo)，運(yùn)營(yíng)情況； 5、制定技能，系統(tǒng)配置管理辦法，確保技能，系統(tǒng)場(chǎng)景（黑名單 低價(jià)值 高價(jià)值）等有序合規(guī)運(yùn)營(yíng)； 6、結(jié)合業(yè)務(wù)發(fā)展，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)工具及系統(tǒng)做系統(tǒng)性優(yōu)化，包含不限于優(yōu)化技能優(yōu)化策略（問題分析 數(shù)據(jù)搭建工具），業(yè)務(wù)場(chǎng)景分層機(jī)制，結(jié)合實(shí)際情況制定階梯型分流策略； 7、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各供應(yīng)商日常運(yùn)營(yíng)相關(guān)問題。 任職資格 1、全日制本科以上學(xué)歷，專業(yè)不限（經(jīng)驗(yàn)優(yōu)秀可放至大專）； 2、性格要求：有強(qiáng)烈的責(zé)任心，善于團(tuán)隊(duì)合作，熱愛客服業(yè)務(wù)及服務(wù)管理工作，有熱情開朗的性格； 3、2年以上互聯(lián)網(wǎng)客服行業(yè)或運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)； 4、熟悉客服現(xiàn)場(chǎng)管理及外包管理，了解客服團(tuán)隊(duì)整體運(yùn)作機(jī)制； 5、精通Excel技能，邏輯能力強(qiáng)，有VBA、tableau、SQL、python等工具使用經(jīng)驗(yàn)更佳； 6、有極強(qiáng)的工作責(zé)任心和耐心以及良好的工作習(xí)慣，優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)能力，能調(diào)動(dòng)員工積極性，提高工作效率。