深圳
應屆畢業生
學歷不限
2025-06-09 14:37:46
975人關注
職位描述
該職位還未進行加V認證，請仔細了解后再進行投遞！
崗位職責：
1. 全面負責客訴管理工作，制定客訴處理標準化工作流程，降低客訴輿情風險，維護公司品牌形象；
2. 負責重大客訴、輿情風險事件處理，制定客訴處理方案，并主導業主溝通談判，有效解決客訴問題；
3. 制定客訴工作計劃，并對項目做好過程督導，確保客訴考核指標達成；
4. 完成客訴數據統計及上報；
5. 建立客訴處理案例庫，做好客訴原因調查分析并提出改善建議。
任職資格：
1. 5年以上客訴管理相關工作經驗，熟悉客訴處理流程，客訴處理思路清晰；
2. 全日制本科及以上學歷，具備頭部房企職能平臺及項目層級客訴管理復合工作經驗優先；
3. 思維嚴謹，具備良好的溝通能力、表達能力及材料撰寫能力，客戶導向意識強，情緒控制和承壓能力強；
4. 風險識別及突發事件應對能力強，具有良好的問題解決能力。
1. 全面負責客訴管理工作，制定客訴處理標準化工作流程，降低客訴輿情風險，維護公司品牌形象；
2. 負責重大客訴、輿情風險事件處理，制定客訴處理方案，并主導業主溝通談判，有效解決客訴問題；
3. 制定客訴工作計劃，并對項目做好過程督導，確保客訴考核指標達成；
4. 完成客訴數據統計及上報；
5. 建立客訴處理案例庫，做好客訴原因調查分析并提出改善建議。
任職資格：
1. 5年以上客訴管理相關工作經驗，熟悉客訴處理流程，客訴處理思路清晰；
2. 全日制本科及以上學歷，具備頭部房企職能平臺及項目層級客訴管理復合工作經驗優先；
3. 思維嚴謹，具備良好的溝通能力、表達能力及材料撰寫能力，客戶導向意識強，情緒控制和承壓能力強；
4. 風險識別及突發事件應對能力強，具有良好的問題解決能力。
注：聯系我時，請說是在河南人才網上看到的。
工作地點
地址：深圳寶安區中糧創芯研發中心
求職提示：用人單位發布虛假招聘信息，或以任何名義向求職者收取財物（如體檢費、置裝費、押金、服裝費、培訓費、身份證、畢業證等），均涉嫌違法，請求職者務必提高警惕。
