應屆畢業生
學歷不限
2025-06-08 15:13:53
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職位描述
該職位還未進行加V認證，請仔細了解后再進行投遞！
崗位職責:
1、負責嵐圖在當地區域/城市的客戶體驗管理工作；
2、客戶全生命周期的滿意度管理。定期分析車主滿意度反饋，充分了解與挖掘客戶的滿意度痛點，結合所在區域服務業務需求與指標，并提供改善方案。
3、標簽化管理***，定期分析并形成本店的保有客戶畫像及車輛周期表，針對不同客戶設計不同類型的線下活動與線上關懷計劃，提升客戶粘度。
4、制定車主關懷計劃，積極完成車主用車階段的售后服務、市場活動和客戶生命周期管理的提醒、邀約、關懷，維護良好的客戶關系。
5、***收集與業務價值挖掘，充分利用線上渠道和系統，優化業務流程，精準識別客戶服務需求，配合業務部門開展相關活動，滿足客戶的個性化需求。
6、車主活動策劃與實施。
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任職資格:
1、本科及以上學歷，三年及以上客戶體驗管理等相關工作經驗，對數據和信息敏感性強；
2、市場背景優先；具備一定的汽車或者耐用消費品行業經驗，了解新能源車行業現狀，有社群運營或者俱樂部運營活動經驗；
3、有豐富的結合異業資源的客戶活動開展經驗及案例；
4、良好的溝通表達能力，擅于平衡內外不同業務伙伴需求；
5、為人正直善良，以專業態度提供優秀的客戶服務；
6、極強的抗壓能力和同時執行多項任務的能力，扎實的項目管理經驗技巧；
7、積極正向，可以靈活快速地適應內外環境變化。
注：聯系我時，請說是在河南人才網上看到的。
工作地點
地址：漳州長泰區長泰廣場
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職位發布者
HR
東風汽車集團股份有限公司
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汽車·摩托車
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1000人以上
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私營·民營企業
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武漢經濟技術開發區東風大道特1
