應屆畢業生
大專
2025-05-16 15:19:39
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職位描述
該職位還未進行加V認證，請仔細了解后再進行投遞！
崗位職責：
① 承接客服外包公司升級的案件，做好投訴及危機事件預防工作，確保顧客投訴得到有效的處理。
② 收集業務流程上的問題提出改善意見協助上級領導持續完成客服管理體系等。
③ 協助上級監督管理客服外包團隊的KPI考核、服務質量檢驗等，提升顧客滿意度。
④ 各類報表的制作，并監控異常數據，及時發現問題點并提出改進意見，固定周期進行復盤。
⑤ 與倉庫，物流，運營、商品等各部門之間有效溝通，確保業務正常運營。
⑥ 協助上級搭建客服培訓體系，定期組織產品及溝通技巧、危機事物處理等培訓。
崗位要求：
1.35歲以下， 認真細致，有責任心，時間管理意識強。
2. 具有良好的協調和溝通能力、人際交往能力和語言表達能力。
3. 能認同零售業服務理念，且有較強的責任心和執行力。
4. 對數值敏感，邏輯思維能力強。
5. 計算機操作熟練，熟練運用EXCEL、PPT等OFFICE辦公軟件。
6. 善于溝通有耐性，團結協作意識強，善于溝通，有危機意識和危機處理能力。
7. 需有電商客服經驗，熟悉平臺規則，從事電商客服工作2~3年，且有1年的團隊管理經驗。
注：聯系我時，請說是在河南人才網上看到的。
工作地點
地址：上海靜安區上海-靜安區南京西路1601號越洋廣場35F
求職提示：用人單位發布虛假招聘信息，或以任何名義向求職者收取財物（如體檢費、置裝費、押金、服裝費、培訓費、身份證、畢業證等），均涉嫌違法，請求職者務必提高警惕。
職位發布者
HR
無印良品(上海)商業有限公司
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批發·零售
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1000人以上
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外商獨資·外企辦事處
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上海市靜安區南京西路1601號35樓
