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1、接待客戶咨詢并進行電話回訪：在線接待客戶咨詢，根據(jù)客戶信息進行電話回訪；2、開展電話催收并確保回款率：對于逾期客戶開展電話催收，在業(yè)務(wù)合規(guī)開展的基礎(chǔ)上確保一定的回款率；3、提醒用戶按期還款并進行正確繳費：提醒相關(guān)用戶按期還款，引導(dǎo)客戶正確繳費方式，以及如何保持個人良好信用記錄；4、適當處理投訴并對客戶進行分析：適當處理服務(wù)的故障和客戶的投訴處理，及時對客戶進行跟蹤及分析；5、登記資料信息：登記催收情況，獲取、更新與催收對象相關(guān)的資料信息；6、開拓信息修復(fù)渠道并提高復(fù)聯(lián)率：開拓信息修復(fù)渠道，進行失聯(lián)賬戶的信息修復(fù)工作，提高賬戶復(fù)聯(lián)率；7、總結(jié)催收報告上報領(lǐng)導(dǎo)并優(yōu)化業(yè)務(wù)流程：及時總結(jié)催收工作中發(fā)現(xiàn)的問題并上報給上級領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)助前端銷售及貸中審核的相關(guān)部門優(yōu)化業(yè)務(wù)流程；8、其他工作：完成上級領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。 職能類別：催收