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客服員崗位職責1、熟悉公司各項管理制度、收費標準及其它部門的工作職能、工作范圍;熟悉區域環境及各種配套公共設施的位置、完好情況及運行狀況，各樓宇的外觀結構、單元戶數、入住率等樓宇綜合情況。2、全面負責區域服務工作，具體行使區域的管理、監督、協調服務的職能。3、每天負責巡查物業環境、綠化、清潔、維修、配套設施使用情況，對于存在的問題做好記錄并反饋給責任部門處理，并跟進處理結果。4、負責巡查管轄范圍內的裝修單元施工進展情況，處理小區違章搭建(現象對小區內的違章行為及時勸阻、引導。5、定期按要求檢查空置單元，發現需整改事項及時聯系施工單位處理。6、負責區域業主的特殊接待、投訴工作，統計分析區域業主的報修、投訴問題，并定期進行回訪，對存在的問題及時采取有效預防措施。7、負責本樓宇的遺留工程以及日常維修工程的跟進完成，受理業主在保修期內房屋維保修事項，及時聯系或發函施工單位處理，跟進處理結果，井及時反饋業主，做好相關記錄。8、受理前臺傳達的工作信息，接受住戶提出的投訴或服務要求，及時到現場實地了解，經有效分析后轉交相關職能部門跟進處理，對所負責區域報修進行跟進。9、負責對住戶日常服務工作和各項特殊服務要求的意見、需求征詢工作，不斷滿足業主的入住需求;負責物業費、代收代繳等費用的收取、催款工作，完成季度收費指標。10、掌握管理區域房屋使用動態情況，如房屋租賃及租金情況、房屋產權歸屬及其變更情況、房屋結構及質量狀況、基礎和配套設施實際使用情況。11、負責組織管理區域業主積極參與公司各項社區文化活動。12、負責小區公共通知(公告、公示)的發放、張貼及撤除的工作。13、征詢業主意見和建議，為業主提供便民服務，并向業主宣傳物業法規、政策及公司推出的各項無償/有償服務項目。14、負責協助前臺為業主辦理入住、裝修手續，及時更新完善業主信息檔案。15、負責協助秩序維護部、工程部處理突發事件，并及時上報物業服務中心經理;完成領導交辦的其他工作。