應屆畢業生
學歷不限
2025-06-14 19:03:53
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職位描述
該職位還未進行加V認證，請仔細了解后再進行投遞！
崗位職責：1、負責消費者投訴處理及多元糾紛化解，維護消費者合法權益，確保公司處理業務質效的提升；2、針對監管部門、合作機構等外部機構轉辦的案件，跟進處理投訴案件的同時，與外部機構保持溝通，并根據監管要求及時回復各項數據及報告；3、指導分支機構投訴處理工作，包括但不限于：機構投訴案件處理的指導及質量監控，分支機構投訴處理工作支持等；4、追蹤投訴處理時效，品質相關的各項業務指標，并通過有效管理持續提升業務質效；5、對于投訴處理過程中發現的典型案例、重點問題，發起推動并優化。任職要求：1、***本科或本科以上學歷，金融、法律、保險等相關專業優先；2、具備2年及以上工作經驗，其中1年及以上金融或保險行業工作經驗，有投訴管理、投訴處理、消保相關經驗者優先；3、熟悉壽險產品及基本運作流程；4、具備客服、投訴業務處理相關經驗；5、具備較強的公文編寫功底或相應工作經驗；6、具備較強的客戶服務意識和快速反應能力。
職能類別：客服專員/助理
注：聯系我時，請說是在河南人才網上看到的。
工作地點
地址：深圳南山區深圳-南山區
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職位發布者
HR
招商信諾人壽保險有限公司
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保險
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1000人以上
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中外合資（合資·合作）
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軟件園9號樓北樓8樓
