職位描述
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職位描述:
職責(zé)描述:
1、標(biāo)準(zhǔn)化:(1)組織城市公司各服務(wù)中心學(xué)習(xí)宣貫集團(tuán)公司標(biāo)準(zhǔn)化體系文件;(2)規(guī)范服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程,督導(dǎo)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程使用實(shí)施;(3)根據(jù)需求完成城市公司所屬子公司三體系建設(shè)及審核。
2、品質(zhì)管控: (1)打造本城市公司物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)桿項(xiàng)目,推動(dòng)集團(tuán)優(yōu)秀示范項(xiàng)目創(chuàng)建工作;(2) 負(fù)責(zé)本城市公司各服務(wù)中心的現(xiàn)場品質(zhì)監(jiān)督檢查工作。;(3)受理、跟進(jìn)本公司各類服務(wù)投訴,督導(dǎo)相關(guān)責(zé)任人及時(shí)處理。;(4)建立良好的客戶溝通渠道,定期回訪客戶服務(wù)需求,確保本城市公司所轄服務(wù)中心業(yè)主滿意度。
3、經(jīng)營管理: (1)調(diào)度并督導(dǎo)本城市公司各服務(wù)中心物業(yè)費(fèi)清欠及收繳/到賬工作。;(2)審核現(xiàn)場運(yùn)行成本,指導(dǎo)本城市公司各服務(wù)中心利潤指標(biāo)確定,控制非預(yù)算內(nèi)支出。
4、業(yè)務(wù)外包:實(shí)施專業(yè)化服務(wù),選擇集團(tuán)供應(yīng)商庫內(nèi)專業(yè)公司進(jìn)行業(yè)務(wù)服務(wù)外包,做好服務(wù)供應(yīng)商的日常考核和監(jiān)督。
5、項(xiàng)目內(nèi)拓:深挖項(xiàng)目潛力,通過提升服務(wù)品質(zhì)、口碑轉(zhuǎn)介紹等方式積極開展項(xiàng)目內(nèi)拓工作。
任職要求:
1、25-40歲,本科及以上學(xué)歷,條件優(yōu)異者可適當(dāng)放寬學(xué)歷;
2、具有2年以上物業(yè)管理企業(yè)同等職位工作經(jīng)驗(yàn);
3、具備經(jīng)營管理、成本管理、風(fēng)險(xiǎn)管控、物業(yè)管理等專業(yè)知識(shí),熟悉物業(yè)管理企業(yè)運(yùn)營管理流程和物業(yè)管理行業(yè)法律、法規(guī);
4、有較強(qiáng)的系統(tǒng)思維、文字組織、計(jì)劃組織、分析判斷和溝通協(xié)調(diào)能力;
5、具有良好的創(chuàng)新意識(shí)和職業(yè)素養(yǎng)。
職責(zé)描述:
1、標(biāo)準(zhǔn)化:(1)組織城市公司各服務(wù)中心學(xué)習(xí)宣貫集團(tuán)公司標(biāo)準(zhǔn)化體系文件;(2)規(guī)范服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程,督導(dǎo)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程使用實(shí)施;(3)根據(jù)需求完成城市公司所屬子公司三體系建設(shè)及審核。
2、品質(zhì)管控: (1)打造本城市公司物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)桿項(xiàng)目,推動(dòng)集團(tuán)優(yōu)秀示范項(xiàng)目創(chuàng)建工作;(2) 負(fù)責(zé)本城市公司各服務(wù)中心的現(xiàn)場品質(zhì)監(jiān)督檢查工作。;(3)受理、跟進(jìn)本公司各類服務(wù)投訴,督導(dǎo)相關(guān)責(zé)任人及時(shí)處理。;(4)建立良好的客戶溝通渠道,定期回訪客戶服務(wù)需求,確保本城市公司所轄服務(wù)中心業(yè)主滿意度。
3、經(jīng)營管理: (1)調(diào)度并督導(dǎo)本城市公司各服務(wù)中心物業(yè)費(fèi)清欠及收繳/到賬工作。;(2)審核現(xiàn)場運(yùn)行成本,指導(dǎo)本城市公司各服務(wù)中心利潤指標(biāo)確定,控制非預(yù)算內(nèi)支出。
4、業(yè)務(wù)外包:實(shí)施專業(yè)化服務(wù),選擇集團(tuán)供應(yīng)商庫內(nèi)專業(yè)公司進(jìn)行業(yè)務(wù)服務(wù)外包,做好服務(wù)供應(yīng)商的日常考核和監(jiān)督。
5、項(xiàng)目內(nèi)拓:深挖項(xiàng)目潛力,通過提升服務(wù)品質(zhì)、口碑轉(zhuǎn)介紹等方式積極開展項(xiàng)目內(nèi)拓工作。
任職要求:
1、25-40歲,本科及以上學(xué)歷,條件優(yōu)異者可適當(dāng)放寬學(xué)歷;
2、具有2年以上物業(yè)管理企業(yè)同等職位工作經(jīng)驗(yàn);
3、具備經(jīng)營管理、成本管理、風(fēng)險(xiǎn)管控、物業(yè)管理等專業(yè)知識(shí),熟悉物業(yè)管理企業(yè)運(yùn)營管理流程和物業(yè)管理行業(yè)法律、法規(guī);
4、有較強(qiáng)的系統(tǒng)思維、文字組織、計(jì)劃組織、分析判斷和溝通協(xié)調(diào)能力;
5、具有良好的創(chuàng)新意識(shí)和職業(yè)素養(yǎng)。
工作地點(diǎn)
地址:濟(jì)南歷下區(qū)武漢-江漢區(qū)


職位發(fā)布者
HR
山東明德物業(yè)管理集團(tuán)有限公司

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政府·非營利機(jī)構(gòu)
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1000人以上
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公司性質(zhì)未知
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歷下區(qū)經(jīng)十路9777號(hào)魯商國奧城2號(hào)樓
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