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職位描述：
崗職職責:
1.負責客服體系建立管理；
2.全面制定并執行商場、物業客戶服務工作流程，以及顧客投訴各項具體工作，提高顧客滿意度；并定期走訪商戶/業主，妥善處理好商戶/業主投訴，定期進行商戶/業主滿意度調查；
3.多渠道獲取客戶基礎數據、行為習慣和偏好，進行全面分析與管理；
4.負責安排客服助理對客服檔案資料進行管理，并對文件資料的保密、歸檔、保管、借閱、超過保管期限的文件資料的銷毀等工作流程進行監督管理；
5.組織指定客服人員對商鋪塔樓報修接待、登記、及時安排工程維修上門，做好相應督促和對處理結果的征詢工作；
6.負責物業能耗費用的收繳管理工作；
7.負責審核每月的客戶建議、意見信息統計表及客戶滿意分析報表；
8.負責對客戶接待工作中所涉及其他部門的工作進行協調，保證客戶所反映問題得到及時解決；
9.負責組織協調政府部門，如：街道辦事處及居委會等進行友好協調，對公司相關工作展開的外部環境，提供基礎保障；
10.負責審核社區活動方案并組織執行；
11.負責按照外部管理部門要求完成第三方客戶滿意度調查。
任職要求：
1. 物業管理、酒店管理、旅游管理、工商管理等相關專業全日制本科及以上學歷；
2. 年齡40歲以下，5年及以上物業、商業領域同等職務管理經驗；
3. 熟悉商業、物業法律法規等相關政策、流程及各版塊部門業務的作業流程；
4. 具有較強的語言表達能力、溝通協調能力及團隊管理能力；
5. 具有豐富的客戶資源及市場開拓能力；
6.擅長處理客戶關系，確保客戶滿意度。