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職位描述：
崗位職責(zé)：
1.大客管系統(tǒng)體系的搭建、業(yè)務(wù)梳理、流程再造；
2.建立客管crm系統(tǒng)，對(duì)十萬(wàn)數(shù)量級(jí)客戶數(shù)據(jù)建檔、分類、挖掘，實(shí)施客戶分級(jí)管理；
3.負(fù)責(zé)制定會(huì)員顧客的開(kāi)發(fā)和維護(hù)戰(zhàn)略，制定會(huì)員精細(xì)化管理，多維度有效管理會(huì)員，挖掘潛在會(huì)員顧客的二次消費(fèi)，從而不斷持續(xù)提升老客業(yè)績(jī)；
4. vip顧客活動(dòng)策劃及執(zhí)行；
5.負(fù)責(zé)電話回訪小組的管理，業(yè)績(jī)目標(biāo)的達(dá)成；
6.管理整個(gè)大客管團(tuán)隊(duì)及業(yè)務(wù)培訓(xùn)；
7.協(xié)調(diào)本部門(mén)與其他部門(mén)的工作。
任職要求：
1.有5年以上大型會(huì)員客戶開(kāi)發(fā)及維護(hù)戰(zhàn)略管理的經(jīng)歷，有國(guó)際化視野，思維前瞻；
2.善于重復(fù)挖掘客戶價(jià)值，善于策劃、組織大型會(huì)員客戶活動(dòng)；
3.具有大局意識(shí)，溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)；
4.管理過(guò)100人以上客管團(tuán)隊(duì)；
5.整形行業(yè)、國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)五星級(jí)酒店、奢侈品等行業(yè)客服負(fù)責(zé)人為首選目標(biāo)。