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職位描述：
一、崗位職責：
1. 提供良好的客戶服務，快速處理及準確回復德語客戶的郵件，包括提供售前咨詢、訂單追蹤信息和解答售后問題等；
2. 妥善處理客戶投訴與糾紛，提高客戶滿意度&賬戶好評率，保持賬號良好運行狀態；
3. 搜集和統計客戶相關數據，參與客戶服務滿意提升策劃和推行；
4. 日常工作的流程及細則文檔維護；
5. 收集和總結問題，反饋給上級，與相關部門溝通，提高團隊的效率和整體協調度；
6. 根據公司經營計劃，執行、落實新老客戶營銷與關懷活動,提高客戶轉化率、重復購買率和客戶忠誠度；
7. 完成上級的其他工作安排，執行迅速。
二、任職要求：
1.本科或以上學歷，德語專業tem-4及以上，或海外留學經驗；
2.商務信函寫作熟練、具有良好的理解和書面表達能力，較強的商業意識；
3.有志于國際電子商務行業，并對b2c平臺外貿客服有濃厚興趣和工作熱情；
4.熟悉海外消費者購物習性，客服服務意識強，能夠解決客戶在購買前、中、后遇到的各種問題；
5.電腦操作熟練，打字速度快，精通辦公軟件；
6.良好的耐心和責任心，較強的學習能力、應變能力，執行力，良好的團隊合作精神；
7.1年以上工作經驗，有amazon或其他大型第三方b2c銷售平臺客服經驗者優先。