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職位描述：
一、崗位職責
1.提供良好的客戶服務，快速處理及準確回復意大利語客戶的郵件，包括提供售前咨詢、訂單追蹤信息和解答售后問題等；
2.妥善處理客戶投訴與糾紛，提高客戶滿意度&賬戶好評率，保持賬號良好運行狀態；
3.搜集和統計客戶相關數據，參與客戶服務滿意提升的策劃和推廣；
4.收集和總結問題，反饋給上級，與相關部門溝通，提高團隊效率和整體協調度；
5.日常工作的流程及細則文檔維護；
6.根據公司經營計劃，執行、落實新老客戶營銷與關懷活動,提高客戶轉化率、重復購買率和客戶忠誠度；
二、任職要求
1.本科或以上學歷，意大利語專業或海外留學經驗；
2.商務信函寫作熟練、具有良好的理解和書面表達能力，較強的商業意識；
3.致力于國際電子商務行業，并對b2c平臺外貿客服有濃厚的興趣和工作熱情；
4.熟悉海外消費者購物習性，客服服務意識強，能夠解決客戶在購買前、中、后遇到的各種問題；
5.電腦操作熟練，打字速度快，精通辦公軟件；
6.良好的耐心和責任心，較強的學習能力、應變能力，執行力，良好的團隊合作精神；
三、福利待遇:
1、薪資待遇：薪資高于行業平均水平，競爭力無責任底薪+績效獎+全勤獎+年終獎。
2、福利待遇：
（1）保險保障：五險一金、年度免費體檢；
（2）團隊建設：團建基金、月度生日會、不定期活動；
（3）有薪假期：年假、婚假、喪假、產假、陪產假、哺乳假等假期；
（4）禮品禮金：（端午、中秋、春節）福利、生日福利等；
（5）其他福利：下午茶、音樂時間、內部團購等。
3、培訓機制：根據每位員工的優點及綜合能力，讓每位員工人盡其才，管理透明化。
4、人才發展：雙通道職級發展體系、導師制、豐富的學習培訓計劃。
5、工作時間：9:00-12:30,13:45-18:00；試用期1-3個月。