客服主管（平頂山錦祥廣本4s店）
面議
鄭州
3年以上
大專
鄭州
3年以上
大專
- 全勤獎(jiǎng)
- 節(jié)日福利
- 不加班
- 周末雙休
- 領(lǐng)導(dǎo)好技能培訓(xùn)崗位晉升
2025-05-27 03:12:14
2423人關(guān)注
職位描述
該職位還未進(jìn)行加V認(rèn)證，請(qǐng)仔細(xì)了解后再進(jìn)行投遞！
職位描述：
崗位職責(zé)：
1、全面統(tǒng)管客服部，全面負(fù)責(zé)客戶回訪工作；
2、分析整理、分類保有客戶，針對(duì)不同車型、不同類型客戶群體進(jìn)行客戶招攬；
3、受理記錄客戶咨詢、投訴的內(nèi)容，及時(shí)回訪，提高并穩(wěn)定客戶滿意度；
4、管控首保客戶、定保客戶、首次付費(fèi)客戶、二次付費(fèi)客戶、搖擺客戶、流失客戶、忠誠(chéng)客戶維系率，每月分析匯總客戶流失的原因，并進(jìn)行改善；
5、配合銷售、售后部門完成相關(guān)工作。
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷優(yōu)先；
2、有5年以上汽車行業(yè)經(jīng)驗(yàn)或相關(guān)客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，2年以上同崗位管理經(jīng)驗(yàn)；
3、具有較強(qiáng)的人際溝通及協(xié)調(diào)能力；
4、熟練操作電腦辦公軟件。
崗位職責(zé)：
1、全面統(tǒng)管客服部，全面負(fù)責(zé)客戶回訪工作；
2、分析整理、分類保有客戶，針對(duì)不同車型、不同類型客戶群體進(jìn)行客戶招攬；
3、受理記錄客戶咨詢、投訴的內(nèi)容，及時(shí)回訪，提高并穩(wěn)定客戶滿意度；
4、管控首保客戶、定保客戶、首次付費(fèi)客戶、二次付費(fèi)客戶、搖擺客戶、流失客戶、忠誠(chéng)客戶維系率，每月分析匯總客戶流失的原因，并進(jìn)行改善；
5、配合銷售、售后部門完成相關(guān)工作。
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷優(yōu)先；
2、有5年以上汽車行業(yè)經(jīng)驗(yàn)或相關(guān)客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，2年以上同崗位管理經(jīng)驗(yàn)；
3、具有較強(qiáng)的人際溝通及協(xié)調(diào)能力；
4、熟練操作電腦辦公軟件。
注：聯(lián)系我時(shí)，請(qǐng)說(shuō)是在河南人才網(wǎng)上看到的。
工作地點(diǎn)
地址：鄭州金水區(qū)平頂山
求職提示：用人單位發(fā)布虛假招聘信息，或以任何名義向求職者收取財(cái)物（如體檢費(fèi)、置裝費(fèi)、押金、服裝費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)、身份證、畢業(yè)證等），均涉嫌違法，請(qǐng)求職者務(wù)必提高警惕。
職位發(fā)布者
HR
河南錦鴻汽車集團(tuán)有限公司
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汽車·摩托車
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1000人以上
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公司性質(zhì)未知
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天倫路12號(hào)
