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職位描述：
崗位職責：
1、管理客戶關系
研究客戶區域所有可能影響客戶看法的因素
監督付款情況，改進措施提高客戶的認可度（服務質量、維修技能、定價、交車時間、建議等）
開發并維護重點客戶，培養忠誠客戶，降低客戶流失率
解決疑難投訴、索賠及善意保修
處理重大客戶投訴和服務糾紛，進行危機公關
2、管理售后服務部事務
貫徹廠家售后服務指導方針并監督執行，確保達到要求
定期督察配件部和服務部的工作成效和積極性，確保服務技能符合質量標準和收費水平
指導和監督售后服務部人員和設施的調配和使用
負責跨部門協作，確保各部門良好的合作關系
評估車間分析報告，控制管理車間運作
按照公司對售后服務的各項政策及要求，負責監督設備使用、車間運作，監督員工嚴格執行服務流程，確保為客戶提供高質量的售后服務
在公司規定權限內進行采購工作
3、管理售后服務部營銷
制定售后服務部全年營銷計劃，明確、評估和實現全年預算
協同市場部，根據市場環境及廠家的推廣活動，計劃、實施、監督和分析各項活動并采取改進措施
指導收集競爭對手的信息，從而舉辦能夠提高市場份額的活動
牽頭尋找和選擇銀行、保險公司等中介合作機構，并維護和拓展業務合作關系
牽頭拓展與維護同機構客戶、政府客戶等重大客戶的關系，并指導相關營銷工作
4、部門管理
制定本部門年度、季度工作目標和工作計劃，經總經理批準后施行
負責將部門工作計劃分解到個人，并監督完成
對本部門人員進行分工調配和評價考核
監督控制部門預算使用情況
任職要求：
1、大專及以上學歷
2、精通市場營銷、企業管理知識；具有扎實的汽車方面的專業知識，同時熟悉了解汽車維修與服務市場；熟悉汽車維修、與服務相關業務工作流程及其他的相關知識（包括財務、保險、客戶管理）
3、出眾的團隊領導能力、溝通能力和沖突解決能力，具有較強的計劃、組織、協調和控制能力
4、5年以上汽車售后工作經驗，3年以上汽車售后管理工作經驗
5、高度的工作熱情，良好的團隊合作精神