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工作內(nèi)容： 1） 通過(guò)旺旺處理用戶的咨詢/投訴，了解顧客需求，解決顧客問(wèn)題； 2） 根據(jù)業(yè)務(wù)流程和服務(wù)要求處理相關(guān)咨詢/投訴，并準(zhǔn)確記入顧客信息業(yè)務(wù)平臺(tái)； 3） 對(duì)于不在流程內(nèi)的咨詢或異常情況，進(jìn)行先期處理并按照流程提交； 4） 處理售后問(wèn)題，如跟進(jìn)異常訂單、退換貨申請(qǐng)、物流溝通、顧客維護(hù)等； 5） 跟蹤、處理客戶反饋信息，維護(hù)顧客關(guān)系，提升顧客滿意度。 ? 任職要求： 1.中專及以上學(xué)歷； 2.普通話標(biāo)準(zhǔn)，溝通能力佳，打字速度45字/分鐘以上； 3.具有較強(qiáng)的工作責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神； 公司提供： 1.員工可參加每半年一次員工升職加薪等級(jí)考評(píng) 2.每年不少于1次的員工旅游 3.為員工提供良好的職業(yè)發(fā)展空間和職業(yè)進(jìn)階培訓(xùn)等 4.生日節(jié)假日有禮品發(fā)放 福利待遇： 1、東京證券上市集團(tuán)，在全球25個(gè)國(guó)家擁有超過(guò)159個(gè)子公司； 2、半年審核調(diào)薪調(diào)崗一次，優(yōu)秀員工享有每年一次的國(guó)外學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，普通員工每年國(guó)內(nèi)旅游； 3、提供完備的培訓(xùn)機(jī)制，幫助員工提高工作水平同時(shí)促進(jìn)員工個(gè)人能力發(fā)展； 4、上班環(huán)境舒適優(yōu)越，員工休息室和娛樂(lè)室俱全； 5、每月8日準(zhǔn)時(shí)發(fā)放薪資，不扣不押。 晉升渠道： 管理崗晉升：售后客服-客服組長(zhǎng)-客服主管-客服經(jīng)理； 專業(yè)崗晉升：售后客服-培訓(xùn)講師-培訓(xùn)主管 ??????????? 售后客服-質(zhì)檢-質(zhì)檢主管 職能線平調(diào)：售后客服-人資、行政、財(cái)務(wù)等職能崗位